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869、京西商城(1 / 2)

在刘弱西的带领下,夏景行和付绩勋参观了京西的三层办公楼。

一楼是店面展示和仓储,二楼是京东商城的IT技术部门,三楼是几十名客服坐席。

目前的京西,麻雀虽小,但五脏俱全,该有的职能部门一个不少。

看到老板领着客人进来参观,京西的员工也没产生慌乱,或者围观,抬头望了一眼便又继续埋头认真工作。

置身三楼,夏景行只听见耳畔“嘟嘟嘟”的电话铃声,以及“你好,这里是京西网上商城。”

客服才挂断一个电话,马上又接通下一个电话,工作无比的繁忙。

付绩勋有些不理解问道:“刘总,京西部署这么多客服坐席,而且还独占一层办公楼,在你眼里,这个部门应该很重要吧?”

“付总,你叫我弱西就行了。”

刘弱西笑呵呵指着周围的客服坐席,道:“没错,客服部门在我眼里非常重要,别人觉得这份工作很低端,但我不这么认为。

客户要访问京西商城,咨询产品,首先得通过在线客服,或者直接拨打客服电话。

换言之,这是一个窗口部门,承担了很重要的责任。

首先你得给客户一个好印象,才会有后续订单转化。又或者说让客户感觉购物体验很好,才会有复购和转介绍,渐渐地形成一定的口碑。

这也是我之前在中关村开铺面卖光盘积累下来的经验,浅薄之见,让付总见笑了。”

“没有没有!”

付绩勋连连摆手,随即夸赞道:“这种对事业一丝不苟的态度非常好!我听说之前的京西多媒体在中关村名声就很不错,不仅物美价廉,售后服务还好,客户不会使用产品,就手把手教……”

刘弱西眼睛都快笑眯成一条缝了,不仅是付绩勋提到了他的光辉往事,更重要的是透露出了一个关键信息——远景资本全面调查过他。

这让刘弱西对接下来的融资更有信心了。

“我听说刘总……”

“夏总,你也叫我弱西吧!”

夏景行微微一笑,“好,我听说弱西的京西多媒体最巅峰的时候曾开了12家店面,立志成为IT界的苏宁,怎么突然想着做电子商务吗?”

这个问题正中刘弱西下怀,就算夏景行不问,他待会儿也打算讲出来给自己加加分。

“2003年时候,京城爆发了非典疫情,当时全城的零售业都遭受重创,自然也包括了我们中关村卖家。

京西不到一个月就亏了800万,当时公司账面资金只有两三千万,再过两三个月就要死掉了。

我只好让员工一起想办法,有人突发灵感,跑到网络上去发帖子,推销光盘。

结果还真有订单!

最开始,我们方法比较原始,就用纸和笔把BBS论坛的零散订单记录下来,让客户汇款,然后走邮政系统把光盘寄出去。

后来,我们干脆推出了自己的电商网站,替代了人工记录订单的模式……”

夏景行认真聆听,这和他前世了解到的关于京西如何起家的新闻一模一样。

一场疫情,成就了淘宝,京西也阴差阳错抓住了时代机遇。

这也印证了一个观点:想要创业成功,需要创业者具备实力,但运气也同样缺一不可。