第六段：应对全球危机第829章 客户需求转变（2 / 2）

市场调研团队采用了前所未有的手段。他们运用情感计算技术，分析全球社交媒体上数十亿条动态，绘制出消费者需求的情绪热力图；在虚拟元宇宙中搭建"未来生活体验舱"，邀请用户沉浸式测试概念产品。当发现许多家长担忧孩子居家学习时的视力问题，团队连夜调整研发方向，推出带有眼动追踪功能的智能学习桌。

客户服务的变革更具温度。李氏集团率先推出"共情客服"系统，AI客服不仅能解答问题，还能通过语音语调识别用户情绪。当检测到客户因设备故障而崩溃时，系统会自动转接经验丰富的人工客服，并推送舒缓音乐和励志视频。在意大利封锁期间，客服团队为一位隔离的老人连续七天远程指导使用智能呼吸机，这份关怀让老人在康复后主动成为产品的义务宣传员。

然而，转型并非一帆风顺。当首款"智能健康工作站"推向市场时，部分用户质疑产品功能过于复杂。李阳立即召开紧急会议，拍板砍掉三个冗余功能，并开发出"一键极简模式"。面对供应链无法及时供应新型传感器的难题，他亲自飞往深圳，在供应商的车间里现场办公，用集团的智能调度系统帮助对方优化生产流程，换来了优先供货权。

半年后，李氏集团的秋季新品发布会在元宇宙中举行。全球千万观众通过脑机接口沉浸式体验：坐在智能护脊椅上，办公桌面自动升起全息投影会议系统；戴上先知手环，家中的智能药盒正用温柔的声音提醒服药；智能学习桌则根据孩子的学习状态，适时调整光线和坐姿提醒。当这些产品的预售量在24小时内突破1000万时，资本市场给予热烈回应，集团股价单日暴涨42%。

庆功宴上，李阳播放了一段特殊视频：一位因疫情失业的程序员，通过使用李氏集团的智能办公设备，成功转型为自由职业者；一位慢性病患者在智能健康系统的帮助下，两年内病情得到有效控制。"这场危机教会我们最重要的事，"李阳举起装有数字香槟的全息酒杯，"不是预测未来，而是在变化中与客户的需求同频共振。"

窗外，黄浦江的夜景璀璨依旧，李氏集团总部的智能幕墙正在播放全球用户的感谢留言。那些跳动的字符与灯光，恰似企业在危机中涅盘重生的鲜活注脚，见证着一个真理：唯有真正读懂客户的每一次心跳，才能在时代的浪潮中永不沉没。